質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康之于生命。質(zhì)量有多重要、如何做好質(zhì)量管理? 讀完這三個關(guān)于質(zhì)量的故事，希望能帶給您不一樣的啟迪和感悟。

故事一、割草的男孩

  一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/span>

  男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”，陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/span>

  男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?，陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

  男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

  男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

  【啟示】 這個故事反映的思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

  這也是質(zhì)量管理八項原則中“持續(xù)改進”思想的實際運用的一個例子。

  我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？所有的員工都可以做到讓顧客滿意。

  對于我們每個員工來說,只有時刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對象）”我們的工作質(zhì)量才可以不斷改進。

  這也是溝通的問題,一個人想得到公正、客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？

  做質(zhì)量的大多數(shù)時候都是被動的，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后再去解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式。

  這也就顯示出了一個質(zhì)量管理者的精髓所在。一切都屬于那些天天做好準備的人。

  不要光想著天上能下鈔票雨,那是不可能的,凡事靠腦子去想,用雙手去做,把不應(yīng)該發(fā)生的事情,提前預(yù)防,把不良的缺憾扼殺在萌芽狀態(tài)。

  我們要始終堅信“風險是可以防范的，缺陷是可以預(yù)防的”！

故事二、袋鼠與籠子

  一天，動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。

  結(jié)果第二天又發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來了，所以再次決定再將高度加高到30米。

  沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

  一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這個人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”

  【啟示】 這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源——“關(guān)門”，而是去加高“籠子?！?/span>