——第四屆中國質(zhì)量獎獲獎組織美的集團智能質(zhì)量管理模式解析
美的集團創(chuàng)立于1968年，是擁有智慧家居事業(yè)群、機電事業(yè)群、樓宇科技、機器人與自動化、數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊的科技集團，擁有美的、小天鵝、東芝、庫卡等30多個品牌。現(xiàn)有員工14.9萬名，全球擁有28個研發(fā)中心和34個生產(chǎn)基地，產(chǎn)品及服務(wù)遍布200多個國家和地區(qū)，擁有13593項授權(quán)發(fā)明專利，連續(xù)5年位居家電行業(yè)第一。磁控管、壓縮機等5個品類市場占有率全球第一；家電產(chǎn)品綜合市場占有率國內(nèi)第一。2020年總營收2857億元，凈利潤275億元。2021年《財富》世界500強排名第288位。
美的集團秉承“生活可以更美的”發(fā)展愿景，圍繞“科技領(lǐng)先、用戶直達、數(shù)智驅(qū)動、全球突破”四大戰(zhàn)略主軸，構(gòu)建基于“5全5數(shù)”的美的集團智能質(zhì)量管理模式。
“5全5數(shù)”是該模式的支撐，“5全”強調(diào)戰(zhàn)略思想，突出全球視野和全價值鏈管理，滿足全球市場外在需求，包括全球用戶共創(chuàng)、全球平臺群開發(fā)、全價值鏈T+3運營、全球聯(lián)合管理、全系統(tǒng)632；“5數(shù)”是管理手段和方法，通過數(shù)字化智能化提升運營質(zhì)量，包括數(shù)智企劃、數(shù)智研發(fā)、數(shù)智制造、數(shù)智營銷、數(shù)智服務(wù)。
智能質(zhì)量管理模式的智能分析、智能預(yù)警、智能管控、智能預(yù)測和智能決策是該模式的核心。以滿足用戶需求為中心，從企劃、研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)的全流程數(shù)智化變革，實現(xiàn)“端到端”全場景數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)智化運營體系，向全面數(shù)智化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。對內(nèi)在美的全球34個基地復(fù)制；對外推廣至5000多家合作伙伴，遍布40多個細分行業(yè)，實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，構(gòu)建互利共贏生態(tài)。
美的集團秉承“生活可以更美的”發(fā)展愿景，傳承“為人類創(chuàng)造美好生活”理念，踐行供給側(cè)改革，以數(shù)智驅(qū)動賦能美的制造，引領(lǐng)中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，向全球提供值得信賴的智能產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造美好智慧生活。
經(jīng)過多年的實踐與探索，美的集團經(jīng)歷由傳統(tǒng)&精益質(zhì)量、精品&可靠性質(zhì)量向綠色&智能質(zhì)量轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了基于“5全5數(shù)”的美的智能質(zhì)量管理模式。
全球用戶共創(chuàng)：搭建全球用戶數(shù)據(jù)庫，識別用戶差異化，構(gòu)建全價值鏈互動設(shè)計、測評、迭代的共創(chuàng)體系；全球平臺群開發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化設(shè)計基準(zhǔn)平臺，跨品牌和產(chǎn)品共享，滿足全球定制化、個性化需求。全價值鏈T+3運營：以訂單驅(qū)動縮短備料、生產(chǎn)、物流周期的倒逼機制。全球聯(lián)合管理：適用于多基地多領(lǐng)域，尋找和凝煉優(yōu)秀案例、建立標(biāo)準(zhǔn)、開展復(fù)制推廣的創(chuàng)新方法。全系統(tǒng)632：自研適用于全流程的數(shù)字化系統(tǒng)，是業(yè)務(wù)高效協(xié)同、數(shù)智驅(qū)動的基礎(chǔ)。（二）“5數(shù)”：以數(shù)字技術(shù)提升內(nèi)部管理智能化水平數(shù)智企劃：分析行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)市場機會；分析用戶小數(shù)據(jù)識別差異化需求；建立最優(yōu)智能企劃模型。數(shù)智研發(fā)：搭建仿真模型，智能分析和預(yù)測設(shè)計方案，自動匹配標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，識別最優(yōu)方案。數(shù)智制造：采集過程數(shù)據(jù)，設(shè)置預(yù)警、管控線，智能預(yù)警、管控、觸發(fā)改善閉環(huán)。數(shù)智營銷：進銷存數(shù)據(jù)在線可視、綜合指標(biāo)自動預(yù)警，自動生成選品、定價、技術(shù)支持等市場策略。數(shù)智服務(wù)：用戶通過智能平臺（美居App）實現(xiàn)安裝、維修、保養(yǎng)在線服務(wù)；美的通過售后系統(tǒng)動態(tài)調(diào)度人員、備件等，快速響應(yīng)用戶需求，在線管控服務(wù)質(zhì)量。
以“5全5數(shù)”為基礎(chǔ)和手段，形成包括智能分析、智能預(yù)警、智能管控、智能預(yù)測、智能決策的智能管理模式，并貫穿于各個業(yè)務(wù)板塊。
智能分析是建模分析全量數(shù)據(jù)，挖掘潛在機會和識別異常風(fēng)險；
智能預(yù)警是智能比對分析結(jié)論和目標(biāo)限值，自動推送預(yù)警信息；智能管控是實時干預(yù)超出目標(biāo)限值的異常，同步觸發(fā)改善任務(wù)，自動跟蹤閉環(huán)；智能預(yù)測是基于分析數(shù)據(jù)，預(yù)測用戶需求、未來趨勢和潛在機會，識別最優(yōu)方案；智能決策是利用仿真建模和AI人工智能，提供決策建議。
高水準(zhǔn)：獨創(chuàng)性先進性前瞻性
獨創(chuàng)性：632數(shù)字運營系統(tǒng)實現(xiàn)“端到端”流程拉通；全價值鏈T+3卓越運營，提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)；美的精益運營系統(tǒng)MBS實現(xiàn)了生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，打造中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范工廠；全面可靠性系統(tǒng)TRS在全生命周期為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航。先進性：“5智”智能質(zhì)量管理是基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的一種先進模式。在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，明確目標(biāo)，定義模型。利用AI和數(shù)字化工具深度分析，按科學(xué)邏輯判斷，實現(xiàn)全流程智能分析、智能預(yù)警、智能管控、智能預(yù)測、智能決策。
運用“5全5數(shù)”智能質(zhì)量管理模式，取得以下成效：2020年總營收2857億元，同比增長2.16%，凈利潤275億元，同比增長13%，近6年累計納稅941億元；2020年《BrandFinance》全球最具價值品牌500強排名第149位，全球最具有價值科技品牌100強排名第29位；空調(diào)、電飯煲、微波爐等14個品類市場占有率全國第一，磁控管、壓縮機等5個品類市場占有率全球第一，家電產(chǎn)品綜合市場占有率國內(nèi)第一。
對內(nèi)：以全球聯(lián)合管理方式在34個基地復(fù)制、推廣，每年輸出最佳實踐案例近4000項，建設(shè)國際化人才梯隊，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍。
上下游：對5000多家供應(yīng)商管理輸出，通過APS+MES+SRM拉通供應(yīng)商制造、質(zhì)量等數(shù)據(jù)，打造上游數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈；通過美的通、美云銷拉通運營商、零售商的營銷、服務(wù)數(shù)據(jù)，打造下游數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈。
對外：通過美云智數(shù)向相關(guān)企業(yè)輸出服務(wù)，深化智能制造解決方案、融合IoT和工業(yè)生態(tài)圈，推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，構(gòu)建工業(yè)App提供SaaS服務(wù)。已廣泛應(yīng)用于40多個細分行業(yè)，實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，構(gòu)建互利共贏生態(tài)。 
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