上汽大眾積極推動全價值鏈的企業社會責任

2015年9月，聯合國193個成員國在可持續發展首腦會議上通過了聯合國可持續發展目標（SustainableDevelopment Goals）。這一目標包含了17個重大目標，旨在完成千年發展目標遺留下的任務，指導2015-2030年的全球發展工作，解決包括貧困、饑餓、疾病、不平等、氣候變化、生態破壞等全人類共同面對的問題。

在17項目標的指引下，上汽大眾積極推動全價值鏈的企業社會責任，從合規經營、產品、goTOzero、員工、伙伴責任以及社會公益六個方面出發，積極探索并助推企業和社會的共同可持續發展。

良好健康與福祉

員工關愛

員工身心健康

2020年，上汽大眾不斷進行員工健康關愛智能化升級，在員工健康教育方面創新實踐，疫情期間還推出特別措施，全方位為員工身心健康保駕護航。

健康智能化升級

上汽大眾引入智能藥柜，提供24小時問診和藥品在線購買，為員工提供便捷、高效的健康服務體驗；此外，隨著醫療數據不斷結構化、標準化、可視化，員工可以隨時查看職業健康月度運行報告。
在健康教育上創新實踐，在HR微信“我的健康”平臺中，上汽大眾建立職業衛生、急救知識課程包和系列健康知識，為不同學習對象提供多維度在線培訓課程。
疫情期間，公司開設隔離期心理調適、居家辦公、免疫力提升、女性關愛等主題的線上培訓，鏈接“云醫院”和“云咨詢”，通過系列在線平臺為員工提供安全便捷的健康服務。
此外，公司還開展戒煙、減重、飲食健康等項目，探索試行工間操，從生活方式和健康意識著手，提升員工的健康素養和健康水平。在健康體檢方面，公司運行“全面自助自選模式”，14,058名員工參加了健康體檢，1,376名女員工參加了專項的女職工體檢，并舉辦了4場體檢報告解讀，1場女職工體檢報告解讀，為員工健康保駕護航。

員工心理健康關愛

上汽大眾引入EAP員工心理健康關愛計劃已歷時9年，為組織與個人提供系列心理關愛援助與支持。截至2020年第三季度，心理熱線共計接通1,222個，共有943位員工咨詢，其中電話咨詢694人次，面對面咨詢528人次；截至第三季度累計完成講座32場，2,448人次參與講座；梳理建立規范的精神類疾病員工的關愛機制，干預降低意外風險，同時彰顯企業的人文關懷；持續招募培養EAP陽光關愛大使，建設內部團隊，幫助組織更好的關愛員工。

女性員工關愛

2020年，上汽大眾繼續開展女職工專項體檢，疫情期間開設隔離期心理調適、免疫力提升、女性關愛等主題的線上培訓，并推出居家辦公政策。

急救培訓

2020年，在復工復產后，安亭區紅十字會支持上汽大眾組織開展了3期救護員培訓和1期普及員培訓，累計135人取得紅十字急救培訓證書；除此之外，公司還與上海市瑞金醫院合作，組織了一次心肺復蘇和常見病的急救知識培訓，員工踴躍參加，通過醫生現場講解，指導員工進行模擬實踐。

優質教育

“繁星計劃”希望小學公益行動

上汽大眾始終關心青少年教育事業的發展，不斷提升貧困地區教育資源和基礎設施水平。2015年，上汽大眾聯合中國青少年發展基金會發起了“繁星計劃”希望小學公益行動，旨在為鄉村學校改善教學樓、配套設備等硬件環境。截至2020年，上汽大眾“繁星計劃”希望小學公益行動已累計捐贈800萬元，在湖南、湖北、新疆、云南、陜西、貴州、廣西等地區援建10所希望小學，目前均正式投入使用。

教育公平發展

上汽大眾相信每個人都應享有平等的教育權利和發展機會。多年以來，上汽大眾不斷通過提升貧困地區教育基礎設施建設、與高等院校和研究機構開展多樣的校企合作等方式，充分發揮企業社會價值，共同促進人才培養與教育公平。

清潔飲水和衛生設施

水資源管理

廢水處理

上汽大眾各生產基地積極響應當地環保要求，在基地內建設廢水處理站，各類廢水經過物化、生化等多道程序處置后，均達到比國家排放標準更為嚴格的內控標準。同時，部分廢水還經中水制備設施再次循環利用，而剩余廢水經污水管道排放入城鎮污水站。

水資源節約與循環利用

上汽大眾的各個車間堅持開展常態化的節水行動，同時不斷積極探索水資源循環利用方式。以MEB工廠為例，工廠廢水處理站通過超濾加反滲透技術凈化廢水，凈化后的廢水被用于油漆車間的純水制備。而發動機廠在制作集中冷卻設備所需的去離子水過程中，每年產生的7,500噸廢水，則被循環回用至工廠衛生間用于日常沖洗。在安亭汽車二廠，通過優化工藝參數，使表調更換的去離子水用量下降80%，冷凍水節約80%。

構筑綠色產業鏈

上汽大眾不僅嚴格履行環保責任，積極推動綠色生產，提升環保意識，還力求將環保理念貫徹于產業鏈的各關鍵環節，物流、倉儲、包裝等方面不斷創新優化，降低制造過程中的污染與浪費，更好地履行社會責任。

綠色物流

在物流方面，上汽大眾不斷提升物流流程自動化、優化人機工程，以有效推動物流體系的節能減排。2020年，MEB工廠總裝車間自動化立體高架倉庫(ASRS)正式投入使用。ASRS共有庫位7,500個，具備每小時210箱的吞吐能力，實現了全自動掃描入/出庫，提高了庫存管理的準確性及便利性。ASRS的建立，可節約外借倉庫的面積，并且優化整體物流流程，減少外部卡車駁運以及鏟車操作、拖車上線，從而減少相應的物流資源投入、降低相關運作環節的能源消耗和尾氣排放、改善現場運作的安全性。

上汽大眾還將從綠色設備、綠色包裝、綠色規劃三方面入手，在未來兩年內逐步推進室外AGV在工廠內部的運作試點、模塊化SLT（專用料架）的試點及推廣，以及規劃并應用低碳排放、高性能的新能源運輸工具。

環保包裝

2020年，上汽大眾持續開展包裝優化，在不影響零件質量的前提下，對部分零件的內包裝進行了簡化優化，全年共減少430種零件包裝PE袋的使用。在新車型項目包裝規劃中，上汽大眾還著力提升單車可循環包裝比例，從Tiguan X項目開始，連續在ID.4 X、ID.6 X和Octavia PRO等項目上不斷提升可循環包裝比例至99%以上，有效降低了一次性包裝的消耗。
在未來，上汽大眾計劃通過包裝共享模式，持續推廣使用全過程的可循環包裝，從而不斷減少一次性包裝的消耗。同時，通過使用標準料箱、標準模數料架的包裝方案，提升標準箱比例和卡車裝載率，降低料箱投入數量和運費。

經濟適用的清潔能源

打造綠色工廠

為踐行“綠色生產”的承諾，上汽大眾在生產的各個環節推進環保行動，打造綠色工廠。2020年，所有工廠均順利通過ISO14001環境管理體系和ISO50001能源管理體系審核，上汽大眾有限公司還榮獲了“五星綠色工廠”“五星綠色供應鏈管理示范企業”及“綠色設計產品”三項殊榮。2020年上汽大眾正式投產的MEB工廠，從設計階段開始就將打造綠色工廠的理念深深根植于建設的基因當中。工廠按照國內領先的綠色建筑三星要求進行設計，并規劃實現了揮發性有機物(VOC)凈化系統、高效電機/高效機器人、中水回用等28項節能環保的先進技術。
通過各項措施的實施，預計MEB在滿產運行后，工廠將實現5項環境指標較公司2015年的平均水平下降20%。未來，上汽大眾還將不斷探索和應用新的環保、節能技術，努力向“零影響”工廠的目標邁進。

能源管理

上汽大眾不斷優化完善管理體系，探索推進再生能源的利用。各工廠通過總結創新工作管理方法、優化項目流程、發展清潔能源設施等方法，不斷推動能效提升和清潔生產，助力公司減碳行動。隨著公司大力推廣清潔能源的利用，截至2020年底，上汽大眾太陽能光伏發電總裝機容量已達到135MW，全年發電量可超過一億度，占公司總用電量的8%，可減少二氧化碳排70,000噸。

MEB工廠購買可再生電力并引入風能路燈

MEB工廠作為汽車企業中的第一批開拓者，首次嘗試購買可再生電力。通過協商，實現了100%購買水電作為工廠電力供應。該事項的落實意味著MEB工廠已經實現生產過程100%使用可再生電力，最大限度地降低二氧化碳排放。同時，MEB工廠還創新性的采用LED與風能結合的路燈，停車樓頂樓的太陽能光伏裝置也在安裝中。通過這些可再生能源的利用，預計可減少單車二氧化碳排放近60%。

上汽大眾南京工廠光伏示范項目

上汽大眾南京工廠14.79MW光伏示范項目，可滿足南京工廠用電量的近10%。2020年發電量為904萬千瓦時，可節約標煤3,616噸，減少二氧化碳等溫室氣體排放0.905萬噸。

體面工作和經濟增長

人才培養與發展

上汽大眾注重員工培養及發展，幫助員工最大程度地發揮個人價值。以人才引領發展，堅持員工能力建設，為員工提供多元培訓機會及廣闊的晉升平臺，持續增強員工的工作能力及綜合素質，實現員工與企業互相促進的可持續發展之路。

人才培養體系

上汽大眾為員工設計了多樣化的人才培養方式與培訓學習項目，提升員工的積極性和歸屬感，增強公司的持續發展能力。公司立足三大職業培訓發展體系，為員工搭建職業發展學習平臺。
2020年，公司人均學習42.7小時，學習覆蓋率達99.1%，學習總人次超過220萬；“i-Learning”在線課程總量1,663門，其中自主開發課程超過65%；公司組織各類線下培訓2,600余期，課程滿意度達4.9分。

薪酬福利

公平分配機制與福利保障

本著“有競爭性、可持續”的薪酬福利理念及“績效導向、兼顧公平”的薪酬分配原則，上汽大眾建立了以崗位、能力、績效為主體的薪酬體系，充分保障員工的利益。此外，公司秉持對員工的關愛，建立了完善的員工福利保障體系，打造了包括體檢、預防、治療、跟蹤、保險一攬子健康計劃。

民主管理和有效溝通

上汽大眾建立了平等協商、勞動關系協調等相關制度以保障暢通的交流機制和公正的處理流程。2020年，公司參加工會的員工比例達100%，員工權益得到充分保障。
公司設有總經理信箱、上汽大眾眾志平臺、上汽大眾新聞報等官方微信平臺，并通過報紙、電視、內網等媒介打造信息直通車，開辟多元化溝通渠道，使公司相關信息得以迅速傳達，員工訴求能夠得到及時回應和有效解決，多渠道積極聽取和收集員工建議，提升員工滿意度。

產業、創新和基礎設施

新能源汽車開發

上汽大眾基于大眾汽車集團的新能源平臺，針對本土要求為中國市場開發合適的新能源汽車，在電驅動系統開發、電池系統開發、高壓系統開發、高壓試驗中心等領域研發拓展，持續推進新能源車型及產品研發和改進工作。2020年，上汽大眾成功完成了途觀PHEV國六、朗逸純電動2020版改款、途岳純電動、PHEV車型電池二供UABC項目、MEB ID.4 X 82kWh后驅車型的研發工作，產品順利投放市場。

驅動系統

上汽大眾著力推進更適合新能源汽車的高集成度電驅動系統總成的開發和應用。2020年，上汽大眾于朗逸純電動車型上推出了集成電機、變速箱的二合一電驅動系統；完成了集成了電機、電控和變速箱的三合一電驅動系統的開發測試，并在MEB平臺首款車型中應用。此外，上汽大眾正在開發另外兩款三合一電驅動系統。

高壓電池系統 

上汽大眾從電池化學材料研究、電池管理算法優化和電池包系統優化設計等多個維度，持續推進高性能電池系統開發與應用，以提升電池系統儲能效率和使用安全性。2020年，上汽大眾開發測試了基于MQB平臺的61Ah電池模組的電池包、基于MEB平臺的82kWh電池包，并全面推進基于MEB平臺的55kWh和62kWh電池包的開發和測試。

充電系統

根據中國用戶充電使用習慣和充電環境，上汽大眾持續推進充電系統性能和功能的升級和優化。2020年，上汽大眾基于MQB平臺，開發了50kW直流快充和7.2kW交流充電系統以及直流充電功率高達100kW的大功率直流充電系統。

新能源試驗設備投資建設

2020年，上汽大眾完成了包括電池包F90集裝箱、電池包環境艙、電機控制器試驗臺架、電驅動總成試驗臺架、電機試驗臺架的高壓試驗中心一期建設，為后續新能源實驗奠定基礎。

開展移動互聯前瞻研究

為不斷創造客戶滿意的產品，滿足消費者對智能網聯汽車日益增長的需求，上汽大眾不斷升級移動在線服務和生態系統。

MOS 4服務

2020年，隨著ID.4 X的正式下線，上汽大眾移動在線服務也邁上新的臺階，推出新能源汽車專屬的MOS 4移動在線服務。在智聯控車、智能語音、智慧導航、智享娛樂、智趣出行的基礎上推出智選充電服務，解決了新能源車主找樁、充電、支付等諸多痛點，也為新能源浪潮下的充電生態貢獻一份力量。

數字化服務平臺產品體驗提升

上汽大眾著眼未來出行體驗，對接互聯網頭部資源，開發了基于云服務的互聯中臺和服務中臺，對接互聯網頭部資源，積極構建全新的車聯網生態。在跨界整合互聯網優質資源的同時，上汽大眾也聚焦新能源汽車典型出行場景，整合了國家電網、南方電網、星星充電、安悅、特來電等充電樁資源，為用戶充電提供了安全、透明、便捷的新渠道。

One APP全面升級

2020年，在大眾品牌“上汽大眾超級APP”基礎上，推出了“上汽斯柯達超級APP”。各品牌APP保留一脈相承的平臺服務，也將多項權益打通，為用戶創造無縫銜接的互聯體驗。升級改款后的大眾品牌APP引入車友圈，在增加社交屬性和用戶黏性的同時，也幫助上汽大眾更好地聆聽用戶聲音。此外，上汽大眾運用了智能語音識別和物聯網IoT等技術，打通了智能音箱、智能手表等觸點，實現了家車雙向互聯，完善移動在線服務矩陣。

可持續城市和社區

助力自行車運動

2020年，斯柯達品牌與知名兒童滑步車俱樂部合作，在全國30個城市舉辦了兒童滑步車嘉年華活動，并攜手斯柯達經銷商舉辦了50場兒童滑步車體驗賽，累計吸引了1萬余家庭、近3萬人參與，支持兒童滑步車賽事推廣，倡導自行車文化，助力自行車運動發展。

支持王者榮耀職業聯賽

上汽大眾已連續第三年攜手KPL（王者榮耀職業聯賽），以創新的定制化呈現方式不斷為產品注入流行元素，探索流行文化與年輕市場。2020年，上汽大眾助力KPL開啟疫情時期國內電競線上賽制先河，積極構建O2O2O體驗閉環，傳遞上汽大眾品牌的年輕和活力，支持中國電子競技行業發展。

員工志愿者活動

上汽大眾積極支持員工參與志愿活動，號召員工履行社會責任。2009年，上汽大眾成立團委青年志愿者隊伍，已持續開展志愿服務10余年。多年來，青年志愿隊伍始終發揚“奉獻、服務、溝通、進步”的志愿精神，傳承“熱愛企業、品德優良、勇擔責任、能力出眾、開拓創新”的品質，在貧困群體幫扶、孤寡老人救助、留守兒童關懷等方面開展相關活動。
2020年，上汽大眾青年志愿隊伍累計開展三五學雷鋒系列、享道出行、疫情防控、得馬村對口扶貧助學等志愿服務活動339場，總參與達4,120人次，服務時長10,127小時。

負責任消費和生產

新能源車的高壓電池安全技術

產品安全測試

高壓電池方面

針對新能源高壓電池包，上汽大眾在電芯、模組、電池系統三個層面上進行了338項測試，包含企標285項，國標53項。其中安全相關的試驗企標60項，國標24項。與此同時，通過電池包冗余設計和多項診斷措施，確保電池包工作和拆卸過程中的高壓安全。

新能源車整車高壓安全方面

針對新能源整車高壓電安全，上汽大眾在整車層面完成了如電位均衡要求等70余項高壓安全測試，測試范圍及要求超過國家標準，全面保障消費者的用車安全。與此同時，上汽大眾通過12V服務插頭設計、AFeS（自動斷電檢測）等高壓電安全功能設計，保障新能源車輛維修人員的安全。

電驅動系統方面

上汽大眾引入120g加速度機械沖擊試驗，保證用戶碰撞安全和高壓安全。對電控開關機進行5.4萬次耐久測試，保證電氣功能安全可靠。電驅動系統歷經4,100小時強化高溫耐久測試、3,300小時溫度交變耐久測試，1,200小時恒定濕熱耐久考核，確保系統安全性。

車身安全方面

在車身安全方面，上汽大眾開展了行人保護全新行人腿型試驗以及主動式發動機罩蓋試驗、各類兒童座椅以及兒童傷害優化的臺車系統試驗，多維度維護乘客及行人的安全。此外，基于全新的C-IASI測評方案，上汽大眾開展了車輛低速碰撞耐撞性及維修經濟性保險杠試驗，通過良好的設計與試驗驗證，確保車型產品在客戶日常低速事故維修方面具備良好的經濟性表現。

提升產品安全技術

上汽大眾通過安全技術的創新與升級為駕駛員、乘客及行人提供更加安全的保障。上汽大眾在國家強制性標準的基礎上，結合大眾汽車集團及企業內部標準，建立了產品技術法規標準工作平臺機制，促進產品安全特性的提升。在主動安全方面，上汽大眾通過Front Assist（前部安全輔助系統）、BSD（盲區監測系統）、SWA（變道輔助系統）、RCTA（后部穿行輔助系統）、PDC（泊車警示系統）、RBF（泊車制動系統）、MKE（疲勞檢測系統）、DOW（開門預警系統）、LKA（車道保持輔助系統）等功能的應用提升產品的安全系數。被動安全方面，上汽大眾創新開發了滿足國內C-IASI苛刻要求的頭部氣囊，在25%的小偏置碰撞和IIHS側碰中有著優異的表現。此外，上汽大眾引入了高性能安全帶端片預收緊裝置，其與傳統安全帶卷收器燃爆預收緊功能相結合，給車內乘員提供更安全有力的保護。

高壓電池系統安全技術

上汽大眾針對電池包安全提出了一系列安全技術。電池包底部增加加強結構，提高電池包底部防撞擊性能；電池包內部采用加強梁結構，提高電池包防柱碰和擠壓能力；電池包內部高壓連接均采用絕緣保護，整包在開蓋情況下也滿足IPXXB要求。此外，每個電芯外殼、電芯與模組外殼之間均采用絕緣膜包裹，提供雙層絕緣防護。
上汽大眾設計電池管理系統(BMS)針對不同應急場景實施特性化保護。BMS實時監測電流，若出現短路電流，則自動斷開高壓回路；周期性監測電池包絕緣阻值，一旦低于預期值，則報警；當發生碰撞時，BMS接收碰撞信號，爆炸保險絲可在2毫秒內切斷高壓回路。此外，BMS實時監控電池狀態，如SOC、容量等，一旦檢測到異常，則報警。車型電池采用了先進的熱管理系統和液冷技術，可以將電池溫度有效地控制在合適的區間內，保證了極端天氣環境下電池系統和整車的性能仍能滿足用戶的使用需求。

電驅動系統安全技術

電機控制器通過軟硬件設計，實現2秒的主動放電技術要求，滿足了ASIL A的功能安全等級；通過硬件設計，實現120秒的被動放電要求，以保證碰撞時或整車高低壓網絡出現問題時的人員安全。通過EGAS三層監控保護實現扭矩安全，達到ASIL C的功能安全等級。

各款車型安全保障技術升級

Tiguan X 途觀X

Tiguan X 途觀X通過HOD方向盤識別駕駛員是否在控制車輛，當駕駛員把手從方向盤上拿開時，系統會在幾秒后通過組合儀表顯示屏上的顯示和聲音警告提醒駕駛員接管轉向系。此外，先進的主動安全與前部輔助技術，提醒駕駛員潛在碰撞危險，適時主動制動，以防追尾。

Viloran 威然

Viloran 威然采用高剛性車身結構，并搭載了符合中國路況需求的駕駛輔助科技，協助用戶輕松應對中國城市的復雜路況，緩解駕駛疲勞，預防潛在危險。

ID.4 X

ID.4 X采用大眾汽車集團標準的方形封裝電芯，具有結構上的先天優勢，布置了電池冷卻等安全系統，保證電池高安全性，同時，使用高強度鋁合金作為封裝材料，重量輕、強度高，提升電池安全性。此外，ID.4 X配備帶應急行駛系統的輪胎，當鋼釘扎入時，膠料涂層會將鋼釘緊緊包住而不漏氣，可確保繼續行駛。

促進目標實現的伙伴關系

供應鏈管理與協作

隨著經濟全球化發展，供應鏈逐漸成為企業生存的重要基礎，而提升供應鏈管理也成為企業增強核心競爭力的重要手段之一。上汽大眾始終堅持責任采購，在供應鏈管理中全面融入企業社會責任，不斷展開積極溝通、責任培訓，提升合作伙伴履責能力，實現協同發展。

提升責任管理

上汽大眾堅持誠實可信和恪守規則的行為準則，將企業社會責任工作與供應鏈管理深度結合。在勞動保護、環保和反腐敗等方面，上汽大眾都設置了完善的供應商準入、評價和違規處理等機制，落實嚴格的供應商管理，倡導業務合作伙伴及其員工都堅持責任行動。
為此，上汽大眾以國內、國際規定和協定、企業內部標準和價值為基礎，根據全球契約原則、國際商會長期可持續發展憲章以及國際勞工組織的相關協定，制定了《上汽大眾供應商可持續發展要求》，并補充上汽大眾的環保、質量方針與社會權利聲明等內容，要求全部供應商簽署承諾，一旦違反承諾，上汽大眾將及時結束與該合作伙伴的業務合作關系。同時，新供應商在準入階段都被要求出具社會責任相關證明文件，如提交所在地環保部門的環評批復、竣工驗收報告及環境管理體系認證證書(ISO14001)等，保證供應商合作伙伴積極履責，共同提升責任管理能力。

強化責任能力 

為助力供應商落實上汽大眾的可持續發展要求，提升履責能力，上汽大眾每年都根據政策熱點、履責趨勢、社會責任理念等為供應商提供豐富的責任培訓活動。
2020年，上汽大眾為供應商開展企業社會責任線上培訓，加深供應商伙伴對企業社會責任的了解與關注，提升責任意識與能力，強化品牌價值，共筑可持續發展之路。共計42家供應商、70余名供應商代表參加培訓。
在倡導社會責任的同時，上汽大眾一貫重視責任采購，支持本地供應商發展。在零件功能滿足質量要求的前提下，支持本地化采購，促進當地經濟發展，近幾年批量車型實現了國產化率的穩定提高。

經銷商協同發展

在規范供應商管理的同時，上汽大眾也不斷助力經銷商合規運營，完善經銷商管理體系，針對信息安全法規的全新要求不斷完善相關管理文件與規則，對客戶信息、數據安全和風險管控等多方面強化要求。同時，大眾品牌和斯柯達品牌以豐富的業務指導和能力建設活動提升經銷商業務與責任能力，不斷優化服務質量，滿足客戶需求。

完善管理培訓

上汽大眾不僅對經銷商涉及的主要風險點進行梳理修改，同時制訂了《上汽大眾反壟斷合規管理規定》等一系列反壟斷指導性文件，引導經銷商合規經營，履行責任。
2020年，上汽大眾對經銷商管理制度作出動態調整，以更好適應社會需求。疫情期間，大眾品牌為經銷商松綁、賦能，取消了相關考核并編制“開工指引”，為經銷商伙伴的復工復產給予有效指導。此外，通過研究和對標競品，大眾品牌結合新品上市制定全新的代理制營銷模式，不斷提升成員伙伴經銷商商務政策、銷售服務流程等方面的管理與技能。
同時，通過品牌營銷例會、崗位集中培訓、線上培訓等形式，上汽大眾不斷賦能經銷商伙伴，持續推出燃冬計劃、成交渦輪、潛客集結等項目。2020年，上汽大眾共開發e-Learning課程27門，幫助經銷商伙伴學習新知識，全面提升業務能力與素養。

提升成交效率

上汽大眾持續推進“成交渦輪”項目，通過打造一套創新的全訂車周期創新線上營銷平臺，尋求精細化、差異化，不斷提升經銷商的活動轉化效率，提升品牌核心競爭力。2020年，受疫情影響，輔導教師難以到店。為此，上汽大眾在“成交渦輪”基礎上，開發了“成交渦輪”線上遠程項目，通過快速開發迭代，形成一套全方位的線上輔導流程。線上培訓共輔導66家經銷商，總訂單數達2,356臺，其中，輔導后的4S店銷量大幅提升，平均比前一周銷量提升177%。
此外，2020年上汽大眾還特別推出了5場面向直接客戶的“車型直播秀”，通過“云購車盛筵”為客戶帶來直觀生動的產品體驗，幫助經銷商提升成交效率，優化銷售與服務能力。

改善管理行為

為進一步提升經銷商團隊信心與管理能力，上汽大眾設計了“燃冬計劃”銷售人員管理類輔導項目。該項目通過實戰設計挑戰困難車型的銷售目標，針對性地改善經銷商團隊管理行為，激發員工的內驅力和自信心。已有近百家經銷商完成了“燃冬計劃”輔導，平均每家經銷商攻堅期內的困難車型銷量比輔導前提升171%，該項目還獲評布蘭登霍爾卓越獎2020最佳銷售領導力類金獎。

提升服務能力

上汽大眾不斷強化產品培訓，推出經銷商體驗和專屬銷售精英預備營等培訓活動，幫助經銷商了解產品亮點，適應全新代理制營銷模式、掌握新流程和工作要點，力圖為客戶提供更加精準和優質的服務。同時，上汽大眾還進行了標桿店培訓活動，不斷提升經銷商伙伴客戶服務與業務能力。
此外，上汽大眾還開展了崗位集中培訓，針對銷售顧問、總經理、售后服務顧問等各類崗位，開展不同內容的集中培訓，全方位、多角度提升服務能力，為消費者提供更加優質的服務與體驗。

升級門店展廳 

大眾品牌和斯柯達品牌不斷推出全新一代的數字化展廳升級方案，全面提升品牌可持續發展能力。
2020年，大眾品牌推出了全新的NBD展廳概念設計，并于年底前完成首家經銷商試點的實施改造。展廳融合了“以人為本，數字優先”的理念，展現了動感活力、年輕時尚的新品牌形象。同時，在為客戶提供更具科技感的數字化購車體驗的同時，也布置了舒適的休息環境，提供了更加人性化的休閑服務。
2020年，上汽大眾還啟動了覆蓋全網1,000余家MEB新能源亮點車型展臺的改造工作。通過展臺優化與升級，為MEB車型打造專屬展示和洽談區域，向消費者展示上汽大眾的純電低碳出行方式，傳遞綠色環保的可持續發展理念。
此外，斯柯達品牌與蘇寧汽車合作，基于全新7S理念，在部門分店推出了全新數字化零售網點“斯家空間?pace”，將原有的4S店升級，成為整合了Smart（智能體驗）、Social（互動社群）及Share（共享服務）的7S體驗服務終端。2020年，共計20家經銷商試點已完成了7S展廳升級改造，作為現有經銷商網絡的補充，也為客戶提供更加多元的服務體驗。
大眾品牌數字化城市展廳ID. Store X

上汽大眾在杭州、成都等城市核心地帶打造數字化城市展廳ID.Store X，通過數字化互動體驗、城市文化符號等年輕化設計，將品牌體驗、產品展示、網紅打卡、集客銷售等功能集合于一體，成為展示多款ID.家族車型的重要窗口。ID. Store X展廳不僅傳遞著上汽大眾的未來電動化設計理念，也為消費者帶來了全新的汽車銷售與服務體驗。